Call center trabalhar para que serve uma necessidade específica do cliente . Interagir com os clientes é uma habilidade adquirida . Uma vez que os agentes irão interagir com milhares de pessoas , os módulos de projeto centrado em torno de um perfil de cliente irá resultar em pontuações baixas de interação. Formação sobre especificidades dos clientes vai exigir atividades que fazem os agentes futuros compreender a cultura do cliente e , em seguida, sua mentalidade. Um jogo de trivia composto de informações sobre a cultura e estilo de vida americano pode ajudar os formandos imaginar a vida aos seus clientes vivem e podem fornecer dados interessantes de informação, que podem ser usados para uma conversa mais tarde. A chamada prática inculca escuta necessária e soft skills que os agentes podem usar para tratar as queixas de seus clientes.
Centrado no Produto Formação
A vida de um call center é o seu contas . Empresas que terceirizam um aspecto de suas operações como vendas ou problemas técnicos fundo de resolução cada conta. O que quer que os agentes dizem ou fazem nas chamadas devem auxiliar a promoção de produtos ou serviços da empresa. Portanto, é necessário que os formadores perfurar seus agentes sobre as características específicas do produto . Conhecimento profundo de mercadorias da empresa vai ajudar os agentes de televendas em promover aspectos específicos de um produto para um cliente . Uma compreensão de como um produto funciona ajuda os agentes a resolver problemas com a satisfação dos clientes . Atividades que giram em torno do produto pode incluir testes ou mostrar e dizer sessões apresentando amostras dos itens.
De processamento de chamadas de Formação
Além de ser capaz de identificar com os clientes, há habilidades , que permitem que um agente de call center para gerir a direção da chamada. Não controlados, os clientes podem simplesmente passar o tempo por qualquer ventilação ou conversando excessivamente. Um agente experiente pode trazer a chamada de volta no caminho certo , sem ser rude com o cliente. Atividades que aprimorar as habilidades de escuta e sondagem do agente irá ajudá-los em chamadas reais mais tarde. Estagiários companheiros podem desempenhar o papel de clientes e eles podem descrever as suas questões como vagamente que podiam ao mesmo tempo colocando em contar detalhes para ajudar o agente de remendar as pistas . Denúncia de manipulação de agentes de ajuda habilidades neutralizar situações , que podem manter ou perder um cliente . Os instrutores devem preparar as atividades que constroem a confiança dos agentes e ajudá-los a colocar declarações duras em perspectiva.