O objetivo deste jogo é para reformular palavras , comentários ou frases que podem evocar uma imagem mental negativa. Comece dividindo o grupo em equipes menores. Peça-lhes para listar, dentro de um limite de tempo, como muitos cenários possíveis em que é necessário o uso da palavra "não" , então eles têm que escrever as respostas sem usar a palavra "não". Depois que o tempo se esgote , se as equipes apresentam suas listas, e remover quaisquer frases, palavras ou frases que ainda pode deixar uma má impressão . A equipe com o maior número de respostas positivas ganha um prêmio. Para torná-lo mais significativo, publicar a lista da equipe vencedora para lembrar os funcionários a aplicar o que aprenderam .
Indo Conselho Extra Mile
Use um canto ou um lado de um negro para esta atividade. Cada vez que uma pessoa respondeu a preocupação de um cliente e foi capaz de ajudar o cliente , além disso, escrever o que ele fez em um cartão. Use uma parte do quadro negro para enviar o cartão. Isso ajudará a mentalidade de outros representantes , e servirá como um lembrete para os outros a melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente .
Escuta ativa
Esta actividade exigir um script de jogo e dois voluntários . Um voluntário lê uma parte de um personagem no roteiro, enquanto o outro ouve com atenção . Após a leitura, o segundo voluntário parafraseia a preocupação e responde adequadamente , proporcionando respostas às perguntas ou preocupações. Este jogo não só ajuda a melhorar habilidades de escuta ativa , mas também ajuda a desenvolver habilidades de comunicação espontânea .
O que você faz ?
Comece chamando aleatoriamente a qualquer pessoa a partir de o grupo . Peça-lhe para descrever o seu trabalho com precisão , sem se referir a sua função ou título. Depois disso, temos a chamada voluntário fora outra pessoa, e ter essa pessoa dar um palpite para o que trabalho do primeiro voluntário é . Se ele estiver correto, premiará os dois prêmios.